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Voici pourquoi perturber l’agencement de ton magasin peut être exactement ce dont il a besoin

Les bijouteries sont surtout connues pour leur agencement en piste autour de parcours et d'îlots de caisses. De temps en temps, une tour de présentation ou un meuble mural encastré sert de point de mire pour attirer les clients. Mais les environnements de vente au détail d'aujourd'hui changent pour accueillir des services supplémentaires et offrir …

Les bijouteries sont surtout connues pour leur agencement en piste autour de parcours et d’îlots de caisses. De temps en temps, une tour de présentation ou un meuble mural encastré sert de point de mire pour attirer les clients.

Mais les environnements de vente au détail d’aujourd’hui changent pour accueillir des services supplémentaires et offrir des zones d’expérience, ce qui perturbe l’agencement typique – une bonne chose ! Les détaillants de bijoux ajoutent des sièges de salon et des salles de consultation pour les conversations privées. Des cabines placées le long des vitrines et un bar à bière et à bulles avec des tabourets rompent également avec les longues séries de caisses habituelles. J’aime voir ces ajouts expérientiels parce qu’ils encouragent les clients à rester plus longtemps, ce qui permet de développer des relations à plus long terme.

Bien sûr, ces options supposent qu’il y a de l’espace pour créer ces expériences. Et lorsqu’il n’y en a pas, de plus en plus de détaillants percent les murs pour s’agrandir. Il peut être magique de passer d’un magasin à un autre (sans quitter le bâtiment) et d’explorer un autre rayon et/ou service – comme si l’on trouvait un autre petit trésor.

Faire preuve d’ingéniosité dans l’agencement d’un magasin peut également apporter des surprises amusantes au parcours de l’acheteur. Les aménagements qui placent stratégiquement des points focaux dans le magasin encouragent les clients à se déplacer sans effort dans l’ensemble de l’espace. En plus des tours ou des vitrines murales, j’adore voir une ponctuation de hautes sculptures au sol ou une chronologie historique intéressante sur le mur (mais pas une simple série de photos et d’articles encadrés, s’il te plaît), un écran plat interactif ou une pièce suspendue au plafond (luminaire, mobile). La bijouterie est une mode qui se mêle facilement à l’art et à la décoration d’intérieur, alors chaque fois qu’un bijoutier peut m’attirer avec des éléments compatibles avec la mode, je suis ravi.

Ensuite, il y a la question des comptoirs de transaction et des bureaux des vendeurs. Je ne veux pas voir de « bureaux » sur la surface de vente, mais lorsqu’ils sont conçus pour ressembler à des vitrines, cela me semble acceptable.

Dans certains magasins, le personnel flotte sur la surface de vente avec des iPads pour tous les types de transactions. J’aime ce service mobile, mais j’ai toujours besoin d’une sorte de comptoir pour avoir l’impression qu’il s’agit toujours d’un magasin de briques et de mortier, et non d’un pop-up à l’aéroport.

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Je suis toujours impressionné par le personnel portant des vêtements de marque avec des étiquettes nominatives. Cela établit une norme pour l’équipe professionnelle du magasin, et permet certainement de les identifier facilement. En fin de compte, les clients ne devraient jamais se demander où aller pour obtenir de l’aide.

Fais donc un tour dans ton magasin. L’agencement fonctionne-t-il toujours ? Y a-t-il moyen d’ajouter des points d’intérêt et/ou un coin salon ? Changer l’agencement peut inspirer le personnel et faire en sorte que tes clients, comme moi, se sentent plus engagés.

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Emily Rose

Emily Rose

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