Marlene Murphy, propriétaire de Jewelry Website Designers, reçoit régulièrement des demandes de renseignements de la part de membres de l’industrie de la bijouterie. Les questions nous éclairent sur ce que nous devrions faire pour que notre présence en ligne reste pertinente et que notre marque soit présentée de manière compétitive.
Il n’y a pas de solution unique – et tous les bijoutiers n’ont pas besoin de repartir à zéro lorsqu’il s’agit de jeter un coup d’œil à leur site Web. Mais il arrive un moment où l’on découvre avec stupeur combien de temps s’est écoulé depuis le lancement du site original.
Le temps passe vite quand tu vends des bijoux
« Les clients viennent nous voir avec des sites Web qui ont été créés il y a 10 ou 15 ans et qui ne fonctionnent plus pour eux », dit Murphy. Et il y a bien plus que la simple découverte d’une conception frontale qui semble dépassée. « La technologie du Web est en constante évolution. C’est vraiment le nœud du problème, croit-elle. « Il y a 15 ans, les navigateurs étaient très limités. Aujourd’hui, ils sont capables d’afficher d’innombrables formats pour une interaction engageante avec les visiteurs du site. »
Cela dit, son point de vue est le suivant : « Rafraîchir ton site ne signifie pas nécessairement jeter l’ancien site et repartir de zéro. Enfin – à moins que sa technologie soit tellement dépassée qu’il ne puisse même pas être maintenu en vie. »
Maintenir l’engagement des acheteurs
Ce que la plupart des bijoutiers peuvent conserver, c’est leur logo et les couleurs de leur marque, affirme Murphy. Cela donne une impression de continuité et permet à tes clients de garder une impression visuelle ininterrompue de ta marque.
Mais les bijoutiers devraient envisager d’insérer des fonctionnalités contemporaines et utiles comme :
- Chat en direct
- Vue à 360 degrés des produits
- Effets spéciaux comme l’échange d’images ou l’animation
- Vidéos
Elles montrent à tes visiteurs que tu es à la page et que tu veux t’engager avec eux de la façon dont ils s’y attendent aujourd’hui.
Selon Murphy, ton site Web – tout comme ta garde-robe – devrait faire l’objet d’un examen critique tous les 3 à 5 ans. Dans la plupart des cas, tu verras la nécessité d’un changement lorsque tu l’examineras de près.
Données vitales en arrière-plan
Tous les aspects clés d’un site Web performant ne se produisent pas au niveau du front-end. Adopte une approche proactive de la partie arrière de ton site pour optimiser sa santé. « Si le trafic de ton site Web chute, affirme-t-elle, c’est peut-être parce qu’il est obsolète ou qu’il n’inclut pas le codage en coulisse désormais important pour guider les résultats de recherche de Google et améliorer ton classement. »
Il y a certaines choses que tu peux faire toi-même. La première chose est de vérifier ton Google Analytics pour connaître les tendances du trafic.
La recommandation suivante pourrait te surprendre – mais veille à effectuer cette auto-vérification rapidement et souvent.
« Teste que ton site web s’affiche et fonctionne bien sur différents types d’appareils mobiles. » La raison, selon Murphy, est que « les sites Web plus anciens ne s’adaptent pas aux appareils mobiles qui sont maintenant les véhicules de visualisation et d’achat dominants pour les acheteurs. »
Comment les acheteurs achètent aujourd’hui
Environ un tiers des adultes américains (32 %) déclarent utiliser un smartphone pour faire des achats en ligne au moins une fois par semaine, alors que 21 % des acheteurs disent la même chose pour les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables.
Ce comportement d’achat n’est pas exclusivement un trait américain, révèle Murphy.
Près de 80 % des consommateurs du monde entier visitent le site Web d’un détaillant depuis leur smartphone, tout en continuant à faire leurs achats en magasin. Et 74 % des acheteurs utilisent l’appli d’un détaillant, selon une étude réalisée en mars 2023 par. Dirigeable.com, un groupe de recherche en ligne axé sur les données qui offre de précieuses informations aux entreprises opérant en ligne et ayant une présence physique.
» Ton site Web est un outil de vente précieux, rappelle Murphy. « Veille à ce qu’il soit toujours à jour et performant. »
